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Question en attente de réponse
Je devais garder mon ancien numéro de téléphone comme stipulé sur le contrat
Réponse
Bonjour Yves et bienvenue,
La portabilité du numéro a été refusée le 27 décembre. En effet, le RIO était inexact ou la résiliation était demandée auprès de votre ancien Opérateur.
Nous avons un délai à respecter pour vous éviter d'obtenir un nouveau numéro. Ce délai était atteint le 20 janvier et votre appel a eu lieu ce même jour. C'est pourquoi vous n'avez pas pu porter votre ancien numéro chez nous. Je suis navrée, nous n'avons techniquement pas la possibilité de réattribuer la ligne que vous souhaitiez porter chez NRJ Mobile.
Plus de précisions sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728763-active...
Je vous souhaite une bonne fin de semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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