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Question en attente de réponse

rechargement de 10 euros , consommation de 1 euros et quelques et de nouveau bloquée

MYRIAM M.
MYRIAM M.

MYRIAM M.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,
Suite épuisement de mon forfait il y a quelques jours, j'ai rechargé pour 10 euros.
Or je ne peux a nouveau plus envoyer de SMS. Dans le suivi cons je vois pour 1 euros et quelques de la recharge utilisée. Suite rechargement les sms sont ils encore en illimité et le web si le giga n'est pas atteint?
Ou est passé le reste de mes 10 euros? Je n'ai aucune info.
Merci

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
3
3840 / 5000
points

Bonjour Myriam,

Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre confiance et votre fidélité.

Vous avez acheté une recharge de 10€ en date du 23/01avec laquelle vous avez utilisé pour 1,10€ d'appels. Votre enveloppe data habituelle de 1Go a été épuisée en date du 27/01 et la recharge a pris le relais, ponctionnant les 8,90€ restant (consommation de 18 Mo).

Concernant les SMS illimités, je vous confirme qu'ils sont utilisables uniquement sous réserve de crédit positif. Pour ce qui est de l'enveloppe web, une fois 1 Go utilisé, il faut bien une recharge pour pouvoir se connecter à nouveau.

Pour rappel, vous pouvez suivre votre consommation depuis l'Espace Client en suivant ce lien :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Le suivi peut ne pas être en temps réel.

En espérant que ce soit plus clair pour vous ainsi, je vous souhaite une agréable journée, n'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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