Bonjour Myriam,
Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre confiance et votre fidélité.
Vous avez acheté une recharge de 10€ en date du 23/01avec laquelle vous avez utilisé pour 1,10€ d'appels. Votre enveloppe data habituelle de 1Go a été épuisée en date du 27/01 et la recharge a pris le relais, ponctionnant les 8,90€ restant (consommation de 18 Mo).
Concernant les SMS illimités, je vous confirme qu'ils sont utilisables uniquement sous réserve de crédit positif. Pour ce qui est de l'enveloppe web, une fois 1 Go utilisé, il faut bien une recharge pour pouvoir se connecter à nouveau.
Pour rappel, vous pouvez suivre votre consommation depuis l'Espace Client en suivant ce lien :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Le suivi peut ne pas être en temps réel.
En espérant que ce soit plus clair pour vous ainsi, je vous souhaite une agréable journée, n'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.