Question en attente de réponse
Microphone interne inaudibles
Bonjour,
Message pour Meltem de l'assistance.
Je devais pouvoir vous joindre avec un autre téléphone que mon iphone.
Désolé du retard j'étais en déplacement.
J'ai trouver un 2eme tel et un créneau de disponible aujourd'hui à 13h.
Est ce possible d'entrer en contact à ce moment la ?
Merci pour votre retour.
Réponses
Bonjour Jean-Luc,
Vous me confirmez que le son est actif au maximum ?
Une réinitialisation du téléphone doit être effectuée. Sachez que tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples : contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications, etc.)
Si cela est possible, je vous invite à sauvegarder :
- Vos contacts sur carte SIM ou SD
- Votre contenu multimédia. Les sauvegardes se font via le compte iCloud
Voici le pas à pas pour réinitialiser le téléphone :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur RÉGLAGES.
2. Appuyez sur GÉNÉRAL.
3. Appuyez sur RÉINITIALISER.
4. Appuyez sur EFFACER CONTENU ET RÉGLAGES.
5. Appuyez sur EFFACER L'IPHONE.
- Pour effectuer la sauvegarde sur iCloud, une connexion Wi-Fi est nécessaire.
Une fois que le mobile redémarre, je vous invite à tester le microphone. Si l'incident persiste, je vous invite à me l'indiquer sur ce fil de discussion.
Dans le cas contraire, vous devrez :
1. Remettre votre compte mobile Apple
2. Télécharger vos applications
3. Paramétrer Internet et MMS en vous aidant des deux FAQs :
DATA : https://www.assistance-mobile.com/questions/1796885-param...
MMS : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829618-param...
Vous devrez :
1. Activer les données cellullaires
2. Désactiver iMessage pour le fonctionnement des MMS
3. Activer l'itinérance si un " R " ou un triangle apparait en haut de l'écran. L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roam Like At Home (hors Union Européenne et DOM).
Une fois le paramétrage installé, je vous invite à effectuer un test de connexion en faisant une recherche sur Safari. Pour le test MMS, je vous invite à vous envoyer un MMS à vous-même.
Si le mobile le propose au démarrage, vous devrez effectuer la mise à jour logiciel afin d'éviter toutes nouvelles anomalies (notamment concernant le réseau).
Je vous souhaite un bon après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Merci pour votre retour mais la manipulation a déjà été effectué et le résultat est le même.
Je viens de vous acheter ce téléphone avec un engagement de deux ans et une garantie.
Ce n'est tout de même pas normal de ne pas pouvoir utiliser ce mobil qui d'ailleurs est sensé être conforme avant l'envoie.
Je vous demande donc de faire le nécessaire pour reprendre ce téléphone et le faire réparé correctement afin qu'il soit utilisable dans les plus bref délai.
Si j'achète ce genre d'outils chez vous c'est pour avoir un service client compétent et professionnel qui s'occupe de ses clients
J'attend votre retour rapide.
Cordialement
Bonjour Jean-Luc,
Je comprends tout à fait votre retour.
Un SAV doit être validé. Je constate que ma collègue Meltem vous a demandé vos disponibilités pour être rappelé. Je vous propose de poursuivre avec elle. Je lui transmets votre dernier retour.
Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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Bonjour je n'ai pas de réseau et cela fait plusieurs fois que cela se produit
Bonjour Je télétravaille et cet après midi je n'ai pas de réseau mobile, ce n'est pas le 1er fois que cela se produit depuis peu de temps que je suis chez NRJ mobile. Pourtant... -
Comment joindre le service commercial ?
Quelques soit le numéro que je fais pour vous joindre aucun n'aboutit ? -
Car siiiiiiiiiimmmm
Je n'ai pas reçu la sim alors que la ligne est activé. J'appelle le service client sans aucune réponse. Service client aux abonnés absents
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