J ai 15€ d achat multimédia ce mois ci alors que je n'ai rien souscrit ?

Bonjour Guillaume,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre confiance et suis navrée du désagrément occasionné par cette situation.

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

Cette solution de paiement simplifiée est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).

Rassurez-vous, j'ai procédé à la résiliation de ce service.

Pour plus d'information, je vous invite à vous rendre sur les sites suivants :

• https://www.surmafacture.fr : annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
• https://gerer-mes-abonnements.fr : Site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome

Je vous invite à être vigilant lors de vos navigations sur internet, notamment lorsque vous cliquez sur les bandeaux de publicité.
Vous pouvez également mettre en place un code de verrouillage écran afin d'éviter l'utilisation de votre mobile à votre insu (par des enfants, par exemple).

Sachez également que vous avez la possibilité de mettre en place une option de blocage depuis votre Espace Client afin que cela ne se reproduise plus. Vous pouvez suivre le pas à pas juste ici :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Je vous souhaite une agréable journée et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client