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Question en attente de réponse
On me dit que les informations fournies ne permettent pas de donner suite à ma demande de souscription d'une offre via Cdiscount. Mais on ne m'indique pas ce qui pose problème ou comment je pourrais faire pour souscrire
Réponses
Bonjour Nathalie,
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des difficultés quant à la mise en place d'une nouvelle ligne.
Détenez-vous un numéro de commande ou le blocage intervient-il avant ?
Je vous souhaite une belle journée.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Nathalie,
Avez-vous pu prendre connaissance de la réponse apportée hier ?
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour.
Si votre demande est toujours d'actualité, n'hésitez pas à nous solliciter.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour
Non, je n'ai pas de numéro de commande suite à ma commande ligne sur Cdiscount (rien n'apparaît sur le site Cdiscount ce matin). Je ne sais pas si le problème vient du fait que je suis aujourd'hui titulaire d'une ligne mais qui est en fait utilisée par ma fille. C'est un numéro qui a été souscrit quand elle était mineure mais elle a aujourd'hui 22 ans et je souhaite d'ailleurs que tout puisse être mis à son nom mais je ne sais comment procéder. Je ne sais pas si vous avez moyen de nous aider à souscrire l'abonnement que nous voulions prendre chez vous. Cordialement. Nathalie
Bonjour Nathalie,
Je vous remercie pour votre retour.
Malheureusement, nous ne faisons pas de souscription, je n'ai donc pas la main pour saisir le forfait que vous souhaitez.
J'ai effectué une vérification et je constate que vous souhaitez envoyer la carte SIM à une autre adresse postale que la vôtre, je suppose celle de votre fille.
Le blocage peut venir à cause de cela. Avez-vous tenté de l'envoyer à votre adresse ?
Si le contrat est à votre nom auprès de l'autre opérateur, il est important de mettre la ligne Cdiscount au même nom. La modification pourra être faite sur demande une fois la ligne active.
Je vous invite également à tenter depuis un autre moteur de recherche Internet.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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