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Question en attente de réponse

J'ai migré vers une ligne NRJ . J'étais client SFR . Il reste que le jour de la portabilité

MOHAMED F.
MOHAMED F.

MOHAMED F.

Niveau
0
18 / 100
points

J'étais client SFR , j'ai migré vers NRJ . Il reste que le jour de la portabilité ( 25 janvier ) , c'était ma première journée à l'étranger ( vacances ) . La portabilité n'a pas été effectué et j'ai pas de réseau . Comment puis-je faire pour que ma ligne devient fonctionnel ?

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
3
3840 / 5000
points

Bonjour Mohamed,

Je vous remercie pour l'intérêt porté à nos offres et suis navrée du désagrément occasionné.

Je constate que votre ligne s'est bien activée chez nous en date du 26/01. Votre carte SIM SFR n'est donc plus fonctionnelle et c'est la carte SIM NRJ Mobile qui a pris le relais.

Afin de pouvoir utiliser votre offre depuis et/ou vers l'étranger, il faudra activer une option internationale. Il faut cependant pouvoir justifier d'un mois d'ancienneté client pour pouvoir la mettre en place. Je vous propose donc de revenir vers nous via l'Assistance Mobile à partir du 26 février et nous pourrons l'activer pour vous.

Je vous souhaite de belles vacances et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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