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Question en attente de réponse
Bonjour, je n'ai pas réussi à activer l'option internationale avant mon départ, car l'option n'existe pas dans le menu, du coup ma ligne est bloquée, pouvez vous faire le nécessaire SVP. car je suis injoignable depuis mon départ.
cdt
Réponses
Bonjour Mohammed,
Pour utiliser votre ligne depuis ou vers l'étranger en dépassement (non inclus), vous devez effectivement activer une option internationale.
Cette option est gratuite, cependant, toutes les communications effectuées seront facturées en hors forfait, selon une grille tarifaire disponible sur les conditions générales de vente.
Si vous souhaitez que j'active l'option sur votre ligne, je vous invite à renseigner le numéro de la ligne concerné dans votre profil et me préciser l'option souhaitée.
Je vous conseille d'activer l'option internationale avec ''blocage web'', car depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement.
Les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications et le tarif de l'accès internet est élevé depuis la zone 2 et 3 > 15,40 € / Mo.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...
http://www.assistance-mobile.com/questions/728815
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
À très vite sur l'assistance mobile !
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Re, je ne compte pas utiliser ma ligne a l'étranger NI POUR LES APPELS NI POUR LE WEB, j'ai pris une seconde carte sim locale pour ça , mais , j'ai Absolument besoin que ma ligne NRJ soit opérationnelle ,surtour pour recevoir les SMS et les appels en cas d'urgence, mon N° 06xxxxxxx27
merci par avance
Bonjour et merci pour ce retour Mohammed,
Après vérification de votre numéro, je constate que votre nouvelle ligne est active depuis 3 jours seulement.
Je suis désolée, mais l'option internationale ne peut être activée qu'après 1 mois d'ancienneté.
Je vous invite à revenir sur l'assistance mobile à partir du 08/03/2022 pour demander l'activation de cette option.
Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’espace communautaire.
Bonne fin de journée !
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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