Cette question a été résolue
Problème de paramétrage réseau (5G et VOLTE) ?
Bonjour,
J'ai souscrit à votre forfait 5G et mon téléphone ne se connecte qu'en 4G alors qu'il est bien compatible 5G (Pixel 6) et que je suis dans une zone couverte par la 5G.
Autre problème, j'avais la possibilité sur mon téléphone d'activer la VOLTE/WiFI avec mon ancienne carte SIM mais depuis que je suis chez vous, ces options ont disparu.
Y-a-t-il des réglages à faire de votre côté pour accéder à la 5G et la VOLTE/WIFI
Merci
Et bien non cela ne sert a rien de contacter l'assistance car les téléphones Google ne sont pas compatibles avec la 5G de NRJ mobile. C'est propre à cet opérateur qui ne propose la 5G que sur Samsung Apple Xiaomi Sony Motorola et Oppo. Les autres marques non!!
Moi aussi je me suis fait avoir car rien ne l'indique avant de souscrire.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
67% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour, j'ai exactement la même problématique. J'ai toujours eu la 5g chez Bouygues depuis chez moi. Et la que de la 4g...
Je crois qu'il faut contacter le service technique.
Bonne journée
Bonjour Coralie,
Effectivement lorsque j'ai appelé hier je n'étais pas forcément dans une zone de couverture 5G. Donc j'ai rappelé ce matin en me situant à proximité d'une antenne 5G Bouygues et on m'a indiqué que mon téléphone (Google Pixel 6 5G) n'était pas dans la liste des téléphones compatibles 5G NRJ et que par conséquent je n'avais pas accès au réseau 5G.
Ce qui est étonnant puisqu'il n'y a aucun endroit sur votre site où il est indiqué que pour bénéficier de la 5G il faut un smartphone qui se trouve dans une liste spécifique (comme c'est le cas pour l'option Voix Premium).
Bonjour Michael,
Merci pour ce retour, c'est bien ce que j'avais cru comprendre.
Et en effet, rien n'est indiqué sur une liste de smartphones compatibles. On est face à de la publicité mensongère...
Bonjour,
Je suis également très décu de ce changement de forfait.
J'ai contacté le service client, qui m'a confirmé que ma zone est bien couverte par la 5G. Evidemment : ça fait plusieurs mois que j'étais chez b&you et que je captais la 5g parfaitement avec mon téléphone actuel (le oneplus 8 pro 5G)
Il se trouve que le paramétrage semble être correcte puisque je capte la 4g, je peux téléphoner, envoyer sms et mms.
Mais pas de 5G...! Il m'est indiqué que cela provient du constructeur du téléphone et pas de NRJ mobile, hors chez b&you qui fonctionne avec le réseau Bouygues (comme NRJ mobile) pas de problème.
Bref...
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
J ai un achat multimédia Gallery. Pouvez vous me désabonner ?
J ai un achat multimédia Gallery sur ma facture. Pouvez vous me désabonner ? -
Je souhaite que l'option réactiver les débit web facture à 10€ ne le soit pas demandé
Merci de désactiver cette option car elle s'auto active! -
Option internet en Suisse
J'ai payé l'option internet Suisse mais cela n'a pas fonctionné et pourtant j'ai été prélevé. Bien entendu, vu que cela n'a pas fonctionné, cela m'a beaucoup bloqué. Sur ma...
-
-
