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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à annuler un abonnement média hors forfait

THOMAS L.
THOMAS L.

THOMAS L.

Niveau
0
2 / 100
points

Je n'arrive pas à annuler un abonnement Bouygues (btbd) de 5 €/semaine. Le site btbd est hors service et votre aide en ligne (que ce soit sur le désabonnement à un service ou le contrôle parental) ne correspond pas à ce que j'ai sur mon compte.
Merci de supprimer l'abonnement de btbd de cette ligne (mon enfant de 12 ans).

Réponse

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
7
90941 / 180000
points
Equipe

Bonjour Thomas,

Suite à votre demande, je viens de supprimer le téléchargement Gallery souscrit le 26/01/2022 depuis votre téléphone.
Cet abonnement provient d'un service ''DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger'' auprès duquel les mentions légales ont été acceptées. Il est facturé 5 EUR par semaine.

Un SMS du 19000 a été envoyé sur votre numéro pour confirmer la souscription de ce service le jour de l'achat.

Cet abonnement peut être souscrit soit :

  • En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple).
  • En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.

Cet abonnement est indépendant de nos services.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
https://www.surmafacture.fr/
http://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin de partager votre expérience.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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