Question en attente de réponse
Prélevement plus élevé que mon forfait
Bonjour, j'ai reçu un prélevement de 13,24 euros alors que mon forfait est de 8,99E.
La première année mon forfait était à 7,99 euros et il est passé au bout de un an à 8,99E (j'ai reçu un sms me confirmant que mon forfait passait à 8,99E sans limite de durée et sur mon espace personnel le prix du forfait est bien affiché), rien ne justifie un tel prélèvement.
Je n'ai pas réalisé de hors forfait.
Merci de faire le nécessaire.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Yoann,
Vous disposez d'un forfait Cdiscount mobile 60 Go à 14,99 EUR.
Vous avez bénéficié d'une remise de 7 EUR pendant 12 mois.
Cette réduction a été mise en place au prorata sur la 1ère facture éditée le 11/02/2021 (-5,26 EUR).
Le restant de cette remise, soit 1,75 EUR (7 - 5,26) a été appliquée sur la 13ème facture éditée le 08/02/2022 sur votre ligne.
Le montant de 13,24 EUR (14,99 - 1,75) est donc normal.
Rassurez-vous, une nouvelle remise de 6 EUR a été accordé sur votre ligne sans condition de durée.
Elle sera mise en place à partir de votre prochaine facture (mars).
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767
Bonne fin de journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin de partager votre expérience !
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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