Bonjour Yuna,
J'ai vérifié vos consommation, vous avez utilisé 35Go sur les 100 disponibles dans votre forfait, il vous reste donc du crédit.
La première chose à faire est de redémarrer votre mobile.
Si cela ne suffit pas, voici les vérifications a effectuer ensuite :
- la 4G activée sur votre téléphone (WiFi désactivée)
- L'activation de l'itinérance des données (elle est nécessaire sur certains mobiles).
Attention ! Si vous devez laisser l'itinérance active, soyez vigilante en cas de voyage à l'étranger, car dans certains cas cela peut occasionner la facturation hors forfait de vos connexions web.- le paramétrage de votre mobile via le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1839760-parametrage-huaweiRedémarrez votre mobile et si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers un conseiller sur l'Assistance Mobile, Twitter ou Messenger.
Votre offre ayant été souscrite au Crédit Mutuel vous disposez également du Service Client par téléphone.
Nos services sont disponibles au 09 69 360 200 (prix d'un appel local) et nous sommes ouverts de 8h à 20h
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.