Question en attente de réponse
Facture trop élevé preier prélèvement
Bonjour,
J'ai changé de puce en prenant le forfait à 130 go appel sms et mms illimité.
Le forfait étant à 25 euros puis 9.98 euros grâce à une reduction, je suis censé payé un 9.98 euros cependant dans le mail que vous m'avez envoyé le prélèvement prévu est de 25 euros.
Merci de corrige cela
Réponse
Bonjour Rabah !
Je vous rassure, la remise de 15€ à vie a bien été prise en compte sur la ligne se finissant par 0930.
Je vous informe également que votre facture du 16/02/2022 comporte 2 lignes : celle se finissant par 0930 et une autre se finissant par 7630.
La ligne se finissant par 7630 est sur un forfait "Cdiscount mobile - Appels/SMS illimités 40Go" à 9.98€.
Si vous additionnez les 9.98€ de la ligne se finissant par 0930 et les 9.98€ de la ligne se finissant par 7630, nous avons un total de 19.96€.
Tout est donc normal.
Il n'y a pas de prélèvement à 25€ de prévu.
Sachez que, depuis votre espace client, vous pouvez visualiser vos factures.
Notre FAQ suivante vous guidera dans cette démarche : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture .
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
5€ de prélevé sur mon forfait,
Bonjour 5€ est prélevé toutes les semaines sur mon forfait, Sur le 0617778348 Pouvez vous le bloquer ? Cordialement -
Pouvez-vous annuler ma demande de changement de payeur, svp ?
Bonjour, j'ai fait une erreur de saisie en faisant une demande de changement de payeur au lieu de seulement changer mon IBAN. J'ai repéré dans d'autres réponses qu'il n'y a que... -
Payez une facture en retard
Je voudrais payez une facture en retard après résiliation de mon abonnement
-
-
