Bonjour Noré !
Je vous informe que votre facture comporte 2 lignes : une se finissant par 7872 et une par 1078.
Pour la ligne se finissant par 7872, il y a bien la présence d'un hors forfait pour un montant de 3.34€.
Cet hors forfait est lié à des appels effectués depuis la France vers la Belgique.
Le hors forfait présent sur la ligne se finissant par 1078 est lié à un téléchargements Gallery pour un montant de 10€/mois.
C'est un abonnement appelé « DigitalGlobalPass_Fuze forge ».
Celui-ci a été souscrit le 16/01/2022 pour un montant de 10€/mois.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales :
- Des services de type chat ou service de rencontres
- Des abonnements pour acheter des vidéos
- Des abonnements pour acheter du crédit et jouer à des jeux
- En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
- En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap
Suite à cette souscription, un SMS provenant du 19000 vous a été envoyé.
A savoir que ces services surtaxés sont indépendants de votre opérateur donc aucun remboursement ne sera accordé.
Je vous informe que la résiliation de ce service est possible depuis votre espace client.
Voici la marche à suivre :- Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe
- Se rendre sur l'onglet « Forfait et options » et sélectionner « Gérer vos options et services »
- Dans le bloc « Vos services de contenu (SMS+, Internet +) », cliquer sur le bouton « Résilier vos services »
La page affiche le nom du service, l'éditeur, le montant et la date de souscription du service.- Cocher les services souhaitant être résiliés (sélection multiple possible)
- Cliquer sur Valider
Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation indiquant « [NRJ Mobile] : Votre abonnement [DigitalGlobalPass_Fuze forge] a bien été résilié ».
Etant donné que la résiliation de ce service aura lieu en cours de mois, vous serez facturé au prorata sur votre prochaine facture.
Pour éviter ce type de facturation à l’avenir, une option de blocage existe qui est facturée 1€/mois.
Elle bloque :- Les services à valeur ajoutée
- Les appels/SMS vers les n° surtaxés
- Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Son activation est possible depuis votre espace client en vous rendant dans l’onglet "Forfait et options" puis "Gérer vos options".
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
