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Question en attente de réponse

Je trouve une consommation hors forfait dans ma facture comme quoi j'ai acheté un abonnement media , j'ai rien fait

MOHAMED T.
MOHAMED T.

MOHAMED T.

Niveau
0
2 / 100
points

C'est mon deuxième numéro ,je l'utilise uniquement pour la connexion internet, rarement les appels et après je trouve que je suis facturé sur un service que je les pas acheté,j'ai reçu des messages 19000 mais je me suis dit c'est des message d'arnaque donc je les bloqué dans spam. Et dès que j'ai reçu le mail de hors consommation j'ai consulté mon compte j'ai trouvé la facturation de l'abonnement ,je les désactiver tous de suite ,mais je suis pas contant pour ce problème car je suis un nouveau client chez vous.
Je compte sur vous pour régler ce problème de hors consommation.
Cordialement.

Réponse

Laurent A.
Laurent A.

Laurent A.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Mohamed,

Je comprends tout à fait, soyez rassurée, nous allons faire le nécessaire.

J'ai pu faire le point sur votre ligne et je constate par la même occasion la présence d'un abonnement ''Clicnscores'' facturé 3€ par semaine. Je vous confirme l'avoir résilié, vous allez également recevoir un sms de confirmation en ce sens.

Ces services sont des abonnements souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces applications, vous acceptez que l'abonnement soit directement prélevé sur la facture de votre forfait. Ces services sont indépendants de votre opérateur.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.

De ce fait, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :

  • Des SVA (services à valeur ajoutée)
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

En parallèle pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile
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