J'ai 3 achats multimédia sur mon suivi de consommation, sachant que je n'ai rien acheté. D'ou viennent ces achats ?

Bonjour Jonathan,

Cette facturation provient de deux services :

• DigitalGlobalPass_Veedz
• DigitalGlobalPass_PlayVOD
Ils ont été souscrit le 01/02/2022 à 16:49:18 et 13/02/2022 à 23:32:28 depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage, pour un montant de 9.99€/mois 2.99€/semaine.

Ces abonnements peuvent provenir :

• Des services de type chat ou service de rencontres
• Des abonnements pour acheter des vidéos
• Des abonnements pour acheter du crédit et jouer à des jeux
• En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
• En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap
Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ces services, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.

Un sms du 19000 a été envoyé sur votre numéro pour confirmer la souscription de ces services le jour de l'achat.

Ces services sont indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.

Pour vous aider à résilier votre achat multimédia depuis votre Espace Client, je vous propose de consulter la FAQ sur le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/

Également, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : l'option de blocage.

Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.

Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client