Communication hors forfait tunisie

Bonjour Marlène,

J'ai consulté vos deux lignes (se terminant respectivement par 59 et par 99) et ne vois aucun hors forfait sur le mois en cours.
S'il s'agit d'une autre ligne, pourriez-vous s'il vous plait complété votre profil Assistance Mobile avec le numéro de ligne concerné ?

Pour éviter une facturation, en particulier pour des connexions internet à l'étranger, il est recommandé d'activer l'option avec blocage web , en particulier lors de déplacement en dehors d'Europe.
Voici la FAQ sur ce sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Je vous mets également en lien les "Tarifs et Conditions Générales de Service (CGS)" :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022022...
Les tarifs internationaux se trouvent en page 4 et 5.

Je vous souhaite une bonne journée et à très bientôt,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Marlène,

J'ai analysé les consommations hors forfait de votre ligne.
Il y a deux appels reçus en Tunisie mais l'essentiel de la facturation concerne des usages web.
L'option internationale avec web est activée sur votre ligne, cette option autorise le hors forfait internet à l'étranger à hauteur de 60 euros.
Dés lors que vous choisissez cette option, aucune réclamation sur des consommation internet facturées ne peut être effectuée, j'en suis désolée.
Les smartphone se connectent de façon automatique (actualisations, mises à jour...) ce qui génère des consommations sans que vous utilisiez votre téléphone.
C'est pourquoi nous recommandons fortement lors de déplacement hors Europe d'activer l'option internationale avec un blocage web, ce qui permet de bloque directement sur votre ligne ce type de hors forfait.
Voici en lien la FAQ sur ce sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger

Afin de rétablir vos services, je vous invite à effectuer le règlement de l'avance sur facture demandé, pour plus d'information, ci-dessous en lien la FAQ correspondante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

Bonne journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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