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Question en attente de réponse

reseau bouyg sfr etc...

JAUFFREY B.
JAUFFREY B.

JAUFFREY B.

Niveau
0
58 / 100
points

bonjour
il y a quelques temps vous m'avez accordé le roaming vers le reseau Orange car beaucoup plus stable.
L'antenne reseau où se trouve les opérateurs SFR BOUYG FREE se deconnecte 5 min et bloque l'accès à internet, en fait le debit est ttellement bas que la latences monte en flèche !
Lorsque celà se produit, impossible d'aller sur internt sur la box 4g ni sur le reseau SFR...mon portable étant chez sfr. donc ca vient du pylone en lui meme.
si ce n'était qu'une fois par jour ça ne serait pas trop genant mais plusieurs fois.. j'ai déja averti que ce pylone a un soiuci mais personne ne fait le necessaire...
imaginez vous regardez netflix et bim ca bloque, on a beau redemarrer la box rien n'y fait à part attendre. Sur le reseau Orange il n'y a pas ce genre de problème car c'est une autre antenne. je compte demain résilier votre box4 g sur le reseau bouyg de merde et aller chez orange directement, certe moins de data mais au moins ca sera de la qualité. ou alors permettez moi du roaming chez orange.
merci.

Réponse

Dorian U.
Dorian U.

Dorian U.

Niveau
6
44990 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jauffrey,

Je suis navré de lire votre insatisfaction en ce qui concerne la qualité de vos services mobiles. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous permettre de bénéficier du meilleur réseau possible. Nous n'avons pas constaté de votre part un appel au Service Technique pour nous faire part de ces dysfonctionnements.

Pour vous apporter satisfaction, je vous envoie un mail afin de vous apporter satisfaction et pour vérifier les informations personnelles de votre ligne.

À tout de suite par mail.

Dorian, Conseiller Assistance Mobile
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