Question en attente de réponse
Frais de remise en service? Pratique mal honnête
J'ai été facturé de 10€ de Rejet de prélèvement/Frais de remise en service.
Or, après vérification auprès de ma banque, aucune demande de prélèvement ne s'est présentée de votre part et tous les autres prélèvements ont été effectués sans aucuns soucis. Ce n'est pas à nous en tant que client de payer pour votre incompétence.
De plus, je n'ai pas été averti de la suspension de la ligne ni du rejet de paiement que j'ai aussitôt régularisé !
Très agacé par ce type de pratique malhonnête, je vous prie de corriger ce problème ou de me fournir le justificatif de rejet de prélèvement. Sinon, je vous demande de clôturer ma ligne avec effet immédiat.
Merci
Réponses
Je suis d'accord pour la suspension de ligne si un rejet de prélèvement est présent sur la ligne. Sauf que ma banque m'a confirmé, avec justificatif à l'appui, qu'il n'y a eu aucune demande de prélèvement de votre part depuis ma souscription. J'attends de votre part un retour pour justifier le rejet.
Je suis conscient que 10€ ne représente que peu mais par principe, je m'engage à suivre cette requête jusqu'au bout pour comprendre les raisons.
Il est beau de prélever des frais à la louche pour compenser les remises offertes à vos clients, mais sachez que nous ne sommes des vaches à lait.
Si c'est pour nous prélever tous les mois 10€ de façon arbitraire, je préfère prendre un forfait plus cher chez un concurrent plus honnête.
Bonjour Anas,
En l'absence de ma collègue Virginie je reprends votre demande.
Suite au retour de nos équipes techniques, je vous invite à poursuivre notre échanges en privé.
Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" s’il vous plaît.
À tout de suite,
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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