Bonjour Sterenn,
Exact. Je viens d'activer l'option internationale avec web. Vous pouviez également le faire depuis votre espace client. Le délai de prise en compte de l'option peut se faire en quelques minutes. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement. Le délai technique maximum de prise en compte lorsque vous vous trouvez dans un Pays extérieur à la France Métropolitaine est de 48 heures.
Votre seuil hors forfait étant de 30 euros, le blocage s'effectuera une fois ce seuil atteint.
Des risques de connexions automatiques des applications entrainent du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones. Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement à cause des connexions internet (connexions automatiques des smartphones pour les mises à jour et les différentes applications). Aucune facturation internet à l'international ne sera remboursée.
Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait.
Lorsque vous vous trouvez à l'étranger, la restitution des usages ne peut techniquement se faire en temps réel. Ce délai de latence ne permet pas le déclenchement du seuil au montant exact défini sur la ligne.
La tarification à l'international est disponible sur ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20220304_BDT_PART_WE... (page 5).
Si vous voyagez sur un bateau et vous connectez en pleine mer (ou si vous activez l’itinérance sur votre mobile), vous capterez le réseau satellitaire entrainant une facturation hors-forfait. En effet, le réseau satellitaire est indépendant des options internationales.
Pour consulter votre répondeur en dehors de la France Métropolitaine, vous devez composer le 33771191777. Depuis votre ligne, selon le réseau sur lequel se positionnera votre mobile, un code secret pourrait vous être demandé lors de la consultation de votre répondeur. En cas d'oubli du code, sa réinitialisation est impossible depuis l'Etranger.
Si le répondeur demande un code et que vous le connaissez, vous devrez le saisir (pas besoin de renseigner le numéro de ligne).
Si vous consultez votre répondeur depuis une autre ligne, vous devrez :
1/ Composer le +33771212777
2/ S'authentifier en composant votre numéro de ligne et votre code secret
Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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