Bonjour Eglyne,
Une réinitialisation du téléphone est nécessaire. Sachez que tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples : contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications, etc.)
Si cela est possible, je vous invite à sauvegarder :
- Vos contacts sur carte SIM ou SD
- Votre contenu multimédia. Les sauvegardes se font via le compte iCloud
Voici le pas à pas pour réinitialiser le téléphone :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur RÉGLAGES.
2. Appuyez sur GÉNÉRAL.
3. Appuyez sur RÉINITIALISER.
4. Appuyez sur EFFACER CONTENU ET RÉGLAGES.
5. Appuyez sur EFFACER L'IPHONE.
- Pour effectuer la sauvegarde sur iCloud, une connexion Wi-Fi est nécessaire.
Une fois que le mobile redémarre, je vous invite à tester le mobile. Si l'incident persiste, vous pourrez nous relancer en ouvrant une nouvelle demande.
Dans le cas contraire, vous devrez :
1. Remettre votre compte mobile Apple
2. Télécharger vos applications
3. Paramétrer Internet et MMS en vous aidant des deux FAQs :
DATA : https://www.assistance-mobile.com/questions/1796885-param...
MMS : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829618-param...
Vous devrez :
1. Activer les données cellulaires
2. Désactiver iMessage pour le fonctionnement des MMS
3. Activer l'itinérance si un " R " ou un triangle apparait en haut de l'écran. L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors Roam Like At Home (hors Union Européenne et DOM).
Une fois le paramétrage installé, je vous invite à effectuer un test de connexion en faisant une recherche sur Safari. Pour le test MMS, je vous invite à vous envoyer un MMS à vous-même.
Si le mobile le propose au démarrage, vous devrez effectuer la mise à jour logiciel afin d'éviter toutes nouvelles anomalies (notamment concernant le réseau).
Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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