Bonjour Franck,
Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nous ! Je vous informe que les usages émis depuis la France vers l'étranger ne sont pas inclus dans votre forfait. C'est pourquoi il est nécessaire d'activer l'une de nos options internationales. Elles sont gratuites et prennent effet entre 2 et 24 heures si le mobile se trouve en France lors de l'activation et sous 48 heures si le terminal se trouve à l'étranger. Dans les deux cas, un redémarrage régulier du portable est conseillé jusqu'à ce que les usages désirés soient possibles.
Je vous informe également que les différentes options internationales seront disponibles sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services") à partir du 12/03/2022, date à laquelle votre ligne sera active depuis un mois et sous réserve que vous soyez à jour de vos paiements envers nos services. Vous pouvez retrouver cette information en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20220304_BDT_PART_WE... (page 6).
Aussi, je vous suggère de prendre connaissance de nos tarifs à l'international en cliquant sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20220304_BDT_PART_WE... (page 5).
Afin d'éviter toute surfacturation pour vos usages depuis la France vers l'étranger, je vous rassure sur le fait que la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par la 4G/5G ou par le wifi et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants basés à l'étranger devront également télécharger et utiliser la même application que vous.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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