Cette question a été résolue
Abonnement abusif Fuze Forge
Bonjour, j'ai reçu à 11h45 ce jour un SMS de fuze forge dont voici le contenu :
Votre abonnement auprès de Fuze forge à 9.99 Euro/mois a bien été pris en compte. Gérer votre abo à tout moment : http://btbd.dvpass.com
Or je n'ai jamais souscrit à quoi que ce soit et ne sais même pas ce dont il s'agit.
Merci de bien vouloir me confirmer que je n'ai aucun abonnement souscrit à cette plateforme aujourd'hui car je n'ai rien demandé et je refuse cet abonnement abusif.
Merci de me tenir informée rapidement.
Cordialement,
Bonjour Raphael,
Je suis navré d'apprendre que vous soupçonniez un abus, soyez entièrement rassuré, nous allons faire le nécessaire.
J'ai pu faire le point sur votre ligne et je constate par la même occasion la présence d'un abonnements ''Fuze forge''. Je vous confirme l'avoir résilié. Vous allez recevoir un sms de confirmation en ce sens.
Ces services sont des abonnements souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces applications suite à un usage effectué depuis votre carte sim, vous acceptez que l'abonnement soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.
Ces services étants indépendants de votre opérateur, ce dernier n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.
De ce fait, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :
- Des SVA (services à valeur ajoutée)
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
En parallèle pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
•https://www.surmafacture.fr
•https://gerer-mes-abonnements.fr
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurent, Conseiller Assistance Mobile
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