Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Des achats multimédia se font sur mes factures tout les mois je n'ai rien acheté ou souscrit
Donnez moi des explications
Réponse
Bonjour Sophie.
Je constate effectivement qu'un abonnement à "Fuze forge" était présent depuis le 19/01/2022 sur votre ligne mobile. Je vous confirme qu'il est bien résilié aujourd'hui à 14h59. Vous allez recevoir un sms de confirmation et le coût de votre abonnement était de 9.99 € / mois.
Pour parfaire votre information, la mise en place de cet abonnement nécessite obligatoirement un consentement de la part de l'utilisateur de la ligne, ou d'un tiers ayant eu accès à votre mobile ou à un partage de connexion.
Lors de la souscription de ce service, un SMS de confirmation du 19000 vous a été adressé.
L'opérateur ne peut être tenu responsable de l'usage qui est fait de votre ligne.
Ces usages sont complètement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement pour ce type d'usage.
Pour de plus amples informations, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech
Vous pouvez également vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/
Rubrique "internet +"
Également, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : l'option de blocage.
Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.
Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une bonne journée.
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.