Question en attente de réponse
j'ai voyagé au maroc et je voudrais recevoir les appels et les SMS gratuitement, comment faire pour activer option.
Et accéder aussi a mon répondeur
Réponse
Bonjour Imane,
Le Maroc ne fait pas partie des destinations comprises dans votre forfait.
Chaque usage sur place vous sera facturé en hors-forfait.
Je vous joins un lien vers notre FAQ pour retrouver la tarification applicable (page 5) : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20220322_BDT_PART_WE....
La réception est facturée pour les appels et mms, gratuite pour les sms.
Vous avez aussi la possibilité de souscrire une recharge voyage pour le Maroc, vous trouverez toutes les informations utiles dans notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage.
Cependant, je constate que vous n'avez pas d'option internationale active sur votre ligne.
Il faut qu'elle soit activée au préalable pour que la recharge voyage soit fonctionnelle.
L'activation est disponible depuis votre Espace Client, je vous joins un lien vers notre FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger.
Concernant votre répondeur, si vous avez paramétré un code confidentiel avant votre voyage, il faudra l'utiliser pour y accéder.
Si le code n'a pas été paramétré, malheureusement la réinitialisation du code n'est pas proposée depuis l'étranger.
Je vous souhaite un bon séjour et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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