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Cette question a été résolue

facture fausse et non expliquée

LOUISE K.
LOUISE K.

LOUISE K.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
Ma facture est de 22,44 euros au lieu de 15,99 euros
Merci de m' en expliquer la raison
Cordialement

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
6
40950 / 75000
points
Equipe

Bonjour Nelly,

Vous disposez d'un forfait Cdiscount mobile 20Go au tarif remisé de 6.99 euros par mois.

En date du 09/03/22, vous avez souscrit 2 options :

  • Réception illimitée depuis l'UE et Suisse à 4 euros par mois
  • 1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse à 5 euros par mois

Pour l'option 1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse à 5 euros par mois, il n'y a pas de prorata si l'option est souscrite en cours de mois.
Ainsi, vous avez été facturée de 5 euros pour la période du 09/03 au 19/03 (votre forfait se renouvelle le 20), et de 5 euros pour le mois complet du 20/03 au 19/04.

Pour l'option Réception illimitée depuis l'UE et Suisse, vous avez été facturée au prorata, d'un montant de 1.46 euros du 09/03 au 19/03 (votre forfait se renouvelle le 20), et de 4 euros pour le mois complet du 20/03 au 19/04.

Le total de votre facture s'élève donc à 22.44 euros (6.98+5+5+1.46+4)

Par la suite, vous serez facturée de 15.99 euros pour votre forfait et vos options (sans hors-forfait ou autre surfacturation).

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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