Question en attente de réponse
Facturation service non sollicité
Bonjour,
Depuis quelques semaines, je suis prélevé de 5€ suite à un achat tout les dimanches à 14h47. Je ne comprends pas de quoi il s'agit. Je sollicite l'arrêt immédiat de ces frais, ainsi que leur remboursement.
Si vous souhaiter me contacter, je suis plus facilement joignable au 06xxxxxxxx6
Cordialement,
Nicolas LETHUAIRE
Réponses
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Anonyme
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Bonjour Nicolas,
Je reviens vers vous concernant la surfacturation lié à un abonnement.
Votre abonnement est bien résilié. Pour votre complète information, ce qui est notifié sur votre facture n'est pas contestable, car cela a bien été émis depuis votre mobile. Cela a été fait par vous-même où soit par une personne qui a eu accès au téléphone déverrouillé ou non verrouillé. Lorsque vous souscrivez, l'abonnement Gallery, un SMS est envoyés confirmant la souscription de l'abonnement.
Afin de bloquer ces usages et éviter tout dépassement de facture en Hors forfaits, il est possible d'activer une option de blocage à 1€/ mois, pour éviter tous types de dépassement lié :
- Blocage des services à valeur ajoutée, n° surtaxés, téléchargements Gallery (par SMS)
- Blocage des appels depuis/vers l'international.
Vous avez la possibilité de contacter le service du contenu au 0970340348, pour demande de contestation d'abonnement et une demande de remboursement. L’opérateur ne peut être tenu responsable ou redevable du paiement.
Je vous souhaite une bonne journée.
Morgane, Conseillère Assistance Mobile
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