Question en attente de réponse
Titulaire de ligne modifié sans que je le demande
Bonjour,
Je suis titulaire d'une ligne NRJ mobile, je voulais commander un forfait NRJ pour ma soeur, une fois la commande passée, on m'a dit qu'elle allait recevoir un mail pour signer son contrat et envoyer les pièces justificatives , sauf qu'elle n'a rien eu, elle a juste reçu le mot de passe pour se connecter à l'espace client, ce mot de passe était le mien.
Conclusion : j'ai perdu l'accès à mon espace client car l'identifiant a été changé ( mon adresse mail ne passe plus, il faut mettre celle de ma soeur), de plus, elle est devenue titulaire de ma ligne, alors que ce n'est pas ce que j'ai demandé, et pour finir la commande du forfait de ma soeur ne peut être validée car elle ne peut pas signer son contrat
Pourriez-vous faire le necessaire pour que tout rentre en ordre ?
Merci.
Réponses
Bonjour Soukaina,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Votre demande nécessite que j'accède à votre dossier. De ce fait, je vous invite à renseigner le numéro de la ligne concerné sur votre profil.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Soukaina,
Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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