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Question en attente de réponse

Erreur Nom, adresse, mail du titulaire ligne mobile NRJ, le Service Réclamation devait me rappeler et ne l'a pas fait !

Berthe C.
Berthe C.

Berthe C.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
Réclamation en cours concernant l'erreur du titulaire du contrat NRJ Mobile pour la ligne 06 ** ** ** ** : le nom et l'adresse devait être la même que l'adresse de livraison de la carte SIM .
Erreur également de l'adresse-mail : b****e***@gmail.com
Le service Réclamation devrait me rappeler le 30 mars 2022 vers 19h15 et ne m'a jamais rappelé ! Veuillez rapidement faire les corrections.
Le changement du Nom du titulaire avait été modifié le 28/03/2022, puis remodifié comme initialement, pourquoi ??
C'est vraiment la galère de ne pas être rappelé comme proposé

Réponse

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
7
113760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Berthe,

Nous avons dû masquer par sécurité les informations personnelles que vous aviez notées dans votre message car elles étaient visibles par la communauté.

Suite à la réception de votre pièce d'identité et du duplicata de votre contrat, les informations de votre ligne ont bien été modifiées le 28/03.
Je vous invite à vérifier sur votre espace client que l'identité du titulaire, l'adresse postale et le mail sont à présent corrects.
Ces informations sont bien identiques à celles que vous aviez renseignées pour la livraison de votre commande.

N'hésitez pas à revenir vers un conseiller de l'Assistance Mobile si une information était encore erronée.
Ne communiquez aucune donnée personnelles en public, nous vous contacterons par mail si besoin.

Je vous souhaite un bon weekend !
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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