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Cette question a été résolue
J'ai reçu un mail me disant que je devais le recevoir sous 3 jours mais depuis plus de nouvelle cela fait bien 1 mois que vous l'avez récupéré
Bonjour Alain,
J'ai effectué une vérification sur votre ligne et le SAV concerné.
Je constate que votre téléphone a bien été envoyé en traitement courant du mois de mars.
D'après les informations que je détiens, un renvoi de celui-ci aurait été effectué le 20/03/2022.
Vous indiquez ne pas le détenir. Au vu de ces éléments et afin de vérifier quelques informations, je me permets de vous envoyer un message privé.
À tout de suite,
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Alain,
Les informations concernant le point relai vous ont été communiquées par message privé.
Je n'ai pas eu de retour mais j'espère sincèrement que vous avez pu récupérer votre colis.
Je vous ai mis en place un geste commercial d'un mois de forfait, soit la somme de 24,99 € qui viendra en déduction de votre prochaine facture. Vous allez recevoir un SMS de confirmation.
Veuillez encore une fois nous excuser pour la gêne occasionnée.
N'hésitez pas à revenir vers moi ou sur l'Assistance Mobile si vous avez besoin d'aide.
Je vous souhaite une belle journée.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Alain,
Plusieurs sollicitations en message privé ont été effectuées.
Je n'ai, malheureusement, pas eu de retour de votre part.
N'hésitez pas à revenir vers nos services afin de confirmer la réception du nouveau téléphone et de nous indiquer le numéro IMEI associé.
Veuillez encore une fois nous excuser pour la gêne occasionnée.
Je vous en remercie et vous souhaite une belle journée.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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