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Comment résilier l abonnement multimédia gallery
Bonjour je remarque à nouveau qu un abonnement multimédia gallery apparaît à nouveau apparaît sur mon relevé en cours alors que je l ai annulé et qu il n apparaît plus sur les options.
Comment cela est possible.
Pourriez vous faire les vérifications merci
Bonjour Emmanuelle,
Il faut savoir que sur les factures, vous avez les consommations hors ou au-delà du forfait pour le mois passé et vos forfaits, abonnements et options pour le mois à venir.
Cette facturation provient donc d'un service qui se nomme DigitalGlobalPass_PlayVOD (présent sur la période du 23/02-22/03).
Il a été souscrit le 19/03/2022 à 09:24:59 depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage, pour un montant de 2.99 EUR /semaine.
Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
Rassurez-vous, je vous confirme que cet abonnement a bien été résilié de votre ligne en date du 30/03/2022 à 18:28:19.
Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/
Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise plus, je vous conseille d'activer l'option de blocage à 1€/mois depuis votre Espace Client.
Cette option bloque :
- Les services à valeur ajoutée
- Les appels/SMS vers les n° surtaxés
- Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Vous pouvez l'activer en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
N'hésitez pas également à consulter vos factures depuis votre espace client en vous guidant avec les FAQ ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
https://www.assistance-mobile.com/questions/728768-comprendre-facture
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bonne journée !
Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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