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Question en attente de réponse

Merci d'activer mon option à l'internationale avec web. Impossible à faire depuis mon espace client

STEPHANE S.
STEPHANE S.

STEPHANE S.

Niveau
0
10 / 100
points

Quand je vais dans mon espace client, gérer vos options, j'obtiens la réponse "l'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée".

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Stéphane,

Je vous informe que je viens de vous activer l'option internationale avec blocage web. Elle est gratuite et sera prise en compte entre 2 et 24 heures si vous vous trouvez en France ou sous 48 heures maximum si vous vous trouvez déjà à l'étranger. Je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait svp.

De plus, je vous suggère de ne pas modifier cette option. En effet, elle va vous protéger d'un hors forfait très important lié à la data si votre mobile est amené à capter le réseau d'un pays non compris dans votre offre ou le réseau satellitaire lors d'un éventuel déplacement en pleine mer. Malgré son nom, je vous rassure sur le fait qu'elle vous permet de bénéficier de la 4G depuis les pays de l'Union Européenne et des DOM.

Aussi, je vous préconise de consulter nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20220407_BDT_PART_WE... (page 5).

Si vous désirez pouvoir émettre des usages depuis la France vers l'étranger et afin d'éviter les surfacturations, la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par la 4G ou par le wifi et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants devront également télécharger et utiliser la même application que vous.

Si vous envisagez de vous rendre à l'étranger et que vous vous trouvez toujours en France, je vous invite à activer le code secret de votre répondeur et ce avant votre départ. En effet, il vous sera indispensable pour accéder à vos éventuels messages vocaux. Pour ce faire, je vous invite à appeler le 777 depuis votre smartphone, à appuyer sur la touche #, puis sur la touche 3, à nouveau sur la touche 3 puis à vous laisser guider par le serveur vocal intéractif.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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