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Question en attente de réponse

le téléphone n'affiche plus de réseau,nous avons inséré la carte SIM dans un autre portable mais le problème persiste

MÉLANIE H.
MÉLANIE H.

MÉLANIE H.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
MÉLANIE H.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
11 avril 2022
il y a environ 2 ans
Consultations
consultée 41 fois
question
q

le téléphone n'affiche plus de réseau , du coup nous avons inséré la carte SIM dans un autre portable mais le problème persiste. Il semble que la carte SIM soit défectueuse

Réponse

Romain M.

Romain M.

Niveau
5
18000 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Romain M.
Date
réponse
r

Bonjour Mélanie,

Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez un dysfonctionnement concernant l'une de vos cartes SIM.

Pour commander une nouvelle carte SIM gratuitement, je vous propose de l'effectuer directement depuis l'Espace Client. Voici le lien qui vous aidera à faire cette démarche : https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim

Au moment de la réception, il sera demandé d'activer la SIM sur la ligne concernée, l'activation sera généralement effective sous un délai de 2 h maximum. Voici le lien de la FAQ pour cette demande : https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim

Si toutefois le changement de la carte SIM venait à ne pas suffire, je vous invite à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile pour que nous puissions effectuer une demande auprès du Service Technique.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
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