Bonjour Roselyne,
Votre dernière facture comporte une facturation hors forfait de 10 Euros. Vous vous êtes inscrit volontairement ou involontairement à un service via Internet (envoi de sonnerie, logo, fond d'écran, vod etc...) qui vous est facturé à intervalle régulier (pour l'abonnement, il se reconduit automatiquement tous les 20 de chaque mois.).
Généralement, ce type de service est facturé tous les mois, aux mêmes dates, et même heures avec le principe de tacite reconduction.
Il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur qui ne peut mettre en place aucun remboursement.
Votre opérateur n’a pas la possibilité de retracer les sites Web parcourus et n’a par conséquent pas la possibilité de savoir de quel fournisseur provient la facturation.
Vous pouvez le résilier dans votre Espace Client, rubrique "Gérer vos options et services".
Si vous le souhaitez, nous pouvons procéder à la résiliation de ce service auprès du fournisseur.
Si vous souhaitez que nous intervenions directement pour supprimer cet abonnement, je vous invite à revenir vers nous pour en faire la demande.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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