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Question en attente de réponse

réseau données mobile

RADJAA M.
RADJAA M.

RADJAA M.

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Bonjour,
Depuis plus d'un mois que j'ai le problème de réseau mobile et ca s'affiche :Aucune connexion internet Malgré que j'ai suivi le paramétrage sur le forum mais ça ne marche toujours pas. Quelle est la solution à faire pour rétablir la connexion des données mobiles.
cordialement,
Mxxx Radjaa

Réponses

PATRICE H.
PATRICE H.

PATRICE H.

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Bonjour je ne comprends pas que vous avez basculé du réseau Orange a
celui de ne bouygues je vous demande de revoir cette situation en effet ma souscription à NRJ mobile me donner la possibilité de pouvoir être joignable sur le réseau orange ce n'est plus le cas sachant que de mon côté je ne vous ai rien demandé
Je vous prie de bien vouloir me rebasculer sur le réseau Orange
Ayant deux forfaits que je ne peux plus utiliser correctement
Cordialement

Bonjour Radjaa,

J'ai consulté vos deux lignes et constate que des usages web sont présents sur vos deux lignes tous les jours.

Est-ce que les deux lignes sont concernées par ce dysfonctionnement ?
L'anomalie est-elle localisée à un endroit en particulier, votre domicile par exemple ou à certains moments de la journée ?

Afin de vous proposer une assistance, je vous invite à poursuivre notre échange par mail, nous pourrons programmer un rendez-vous pour une mise en relation avec un technicien.

A tout de suite,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Patrice,

Dans le cadre de notre partenariat avec Bouygues Télécom, toutes nos offres sont à présent positionnées exclusivement sur le réseau Bouygues Télécom.

La souplesse sur le réseau que nous avons eu auparavant pour certains clients rencontrant des difficultés de réception au domicile ou sur leur lieu de travail n'est plus d'actualité et n'était pas contractuelle.

Le réseau Orange n'est donc plus disponible même à titre dérogatoire, j'en suis désolée.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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PATRICE H.
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Bonjour
J'ai souscrit ces forfaits sans abonnement en précisant qu'il me fallait être sur le réseau Orange donc si vous m'avez passe sur le réseau Bouygues pour moi la zone ou je suis régulièrement n'est pas accessible donc je vous demande de me laisser sur le réseau orange et je ne comprends pas que vous m'avez changé de réseau appelez ou afin que nous fassions une mise au point merci
Cordialement

Patrice,

Comme je vous l'ai expliqué aucune mise à jour vers Orange n'est aujourd'hui possible, seul le réseau Bouygues Télécom est proposé.

Bonne fin de journée
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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