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Cette question a été résolue

Ma carte son m ne fonctionne plus depuis 2 jours

FREDERIC F.
FREDERIC F.

FREDERIC F.

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Depuis 2 jours mon téléphone ne trouve aucun réseau. J'ai essayé de le rallumé et de mettre la carte sim dans un autre téléphone et ça ne fonctionne pas non plus. Merci de me donner la marche à suivre svp

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

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Equipe

Bonjour Frédéric,

Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.

D'après les informations que vous communiquez, une recherche manuelle de réseau doit être effectuée. Voici la procédure pour un Xiaomi : PARAMÈTRES > CARTES SIM & RÉSEAUX MOBILES > CARTE SIM 1 > RÉSEAUX MOBILES > Désactivez SÉLECTIONNER AUTOMATIQUEMENT LE RÉSEAU en appuyant sur le curseur > OK > Patientez pendant la recherche des réseaux > Sélectionnez le réseau -Cdiscount Mobile-

Pouvez-vous m'indiquer si vos services sont désormais fonctionnels ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

FREDERIC F.
FREDERIC F.

FREDERIC F.

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La recherche manuelle de reseau ne fonctionne pas. Le téléphone ne trouve aucun réseau Cdiscount

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

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Equipe

Bonjour Frédéric,

Je vous remercie pour votre retour rapide.

Dans ce cas, je vous confirme que je viens de commander gratuitement une nouvelle carte SIM avec envoi à votre domicile.

Pour la réception, il faut compter un délai de 72 heures pour la préparation de la commande et à cela, il est nécessaire d'ajouter les délais postaux.

Une fois la nouvelle puce en votre possession, vous pourrez l'activer directement sur votre Espace Client. Si nécessaire voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Je vous souhaite une bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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