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Question en attente de réponse

bonjour pouvez vous me dire pourquoi vous m'avez prélevez 15 euros de service et produit de l operateur merci

MARYLIN D.
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bonjour pouvez vous me dire pourquoi vous m'avez prélevez 15 euros de service et produit de l operateur
merci

Réponse

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Marylin,

Les 15 euros en plus sur votre facture correspondent à un rétablissement du débit web souscrit sur votre ligne le 23/03 par sms.

Le rétablissement du débit web est un service proposé lorsque vous avez atteint l'enveloppe data comprise dans votre forfait. Il permet de récupérer des gigas (selon votre enveloppe data du forfait) et la vitesse de connexion dont vous pouviez bénéficier avant de passer en débit limité.

Si vous dépassez régulièrement l'enveloppe data de votre forfait, il est intéressant de modifier le forfait afin de pouvoir bénéficier d'une enveloppe internet plus importante.
Ainsi, il ne sera pas nécessaire de mettre en place un rétablissement de débit web.

Par exemple, nous pouvons vous proposer le forfait Ultimate Speed 50 Go à 29.99 euros par mois.
La modification est disponible depuis votre Espace Client, je vous joins un lien vers notre FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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