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Question en attente de réponse

Impossible d'appeler DOM

VIRGINIE P.
VIRGINIE P.

VIRGINIE P.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
J'ai vérifié dans mes options et je suis sensée pouvoir appeler les DOM. Hors, impossible de joindre quelqu'un en Martinique.
La communication coupe directe sans même sonner.
Merci de me répondre rapidement

Réponse

Bonjour Virginie,

Pour pouvoir émettre des usages depuis la France vers l'étranger (DOM inclus), il est nécessaire d'activer l'une de nos options internationales. Je vous rassure sur le fait que je viens de vous activer celle avec blocage web. Elle est gratuite et sera prise en compte entre 2 et 24 heures. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez émettre des appels vers la Martinique.

De plus, je vous suggère de ne pas modifier cette option. En effet, elle va vous protéger d'un hors forfait très important lié à la data si votre mobile est amené à capter le réseau d'un pays non compris dans votre offre ou le réseau satellitaire lors d'un éventuel déplacement en pleine mer. Malgré son nom, je vous rassure sur le fait qu'elle vous permet de bénéficier de la 4G depuis les pays de l'Union Européenne et des DOM.

Par ailleurs, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que les usages depuis la France vers les DOM ne sont pas compris dans votre offre. A ce titre, vous serez facturée en hors forfait aux tarifs en vigueur. Vous pouvez en prendre connaissance en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022032... (page 4).

Afin d'éviter les surfacturations, je vous rassure sur le fait que la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par la 4G ou par le wifi et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants basés à l'étranger devront également télécharger et utiliser la même application que vous.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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