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Question en attente de réponse

Panne réseau "urgence seulement"

MEYLIE D.
MEYLIE D.

MEYLIE D.

Niveau
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Bonjour cela fait maintenant 3 semaines que je n'ai pas du tout de réseau (ni mobile, appel et SMS) JE NE PEUX PAS APPELER CAR JE N'AI QUE MON MOBILE pouvez vous me trouver une solution ? Car je ne vais pas payer des factures alors que je ne peux pas profiter de mon forfait.
Cordialement.

Réponse

Aurélie P.
Aurélie P.

Aurélie P.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Meylie,

Avant toute chose, je vous inviterai d’abord à redémarrer votre mobile.

Ensuite, si vous rencontrez une absence totale de réseau (c’est-à-dire aucune barre de réseau, les appels, SMS et internet ne fonctionnent pas), je vous invite à effectuer une recherche manuelle du réseau.

Sélectionnez RÉGLAGES > PLUS > RÉSEAU MOBILES > FOURNISSEUR DE SERVICES > MODE DE RECHERCHE > MANUEL.

La recherche de réseau dure quelques instants. Sélectionnez le réseau : "- NRJ Mobile -". Il y aura d’autres réseaux NRJ Mobile, mais celui qui fonctionne pour votre carte SIM est bien celui entre deux tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique. Un message apparaîtra « enregistré sur le réseau ». Essayez d’appeler l’un de vos contacts afin de tester la ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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