Pourquoi il faut que je payerai le hors abonnement si je rien demandé

Bonjour Tudor,

Je suis navré d'apprendre que vous soupçonniez un abus ou une arnaque concernant cette facturation.

J'ai pu faire le point sur votre ligne et je constate par la même occasion la présence d'abonnements ''Playup'' et "PlayVOD". Je vous confirme les avoirs résiliés à ce jour. Vous allez recevoir un sms en ce sens.

Soyez entièrement rassuré, après vérification, je vous confirme que ces services de contenu ont été souscrit le 07/03/2022 et le 25/03/2022 suite à un usage effectué depuis la carte sim, l'abonnement se renouvelle automatiquement sans instruction contraire de votre part.

Ces services sont des abonnements souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces applications, vous acceptez que l'abonnement soit directement prélevé sur la facture de votre forfait. Ces services sont indépendants de votre opérateur. De ce fait ce dernier n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.

De ce fait, et comme a pu vous l'évoquer mon collègue Quentin lors de sa précédente réponse peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :

• Des SVA (services à valeur ajoutée)
• Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
• Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
• Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
• Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

En parallèle pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
•https://www.surmafacture.fr
•https://gerer-mes-abonnements.fr

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client