Question en attente de réponse
Bonjour, depuis le 7 mars j'attends l'activation de ma ligne. Je n'arrive pas à joindre le service client.
Bonjour,
j'ai contacté à plusieurs reprises le service client de NRJ mobile pour activer ma nouvelle carte SIM tout en conservant mon numéro de téléphone.
Sur nos deux téléphones, seul une activation à fonctionner pour l'autre j'attends toujours.
Pourtant, j'ai contacté le service client qui m'avait confirmé il y a plus de 15 jours que la ligne serait activée sous 48H. Ce n'est pas le cas.
J'attends de votre part une réaction rapide.
La ligne concernée est le *******018.
Réponses
Bonjour Alexandre,
Je suis désolé, mais il s'avère que le processus de portabilité ne fonctionne pas.
En effet, votre ancien opérateur nous indique que le numéro n'est plus disponible chez lui. Souvent, c'est quand la ligne a été résiliée. Est-ce que vous savez quelque chose à ce sujet ?
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une excellente journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonsoir Alexandre,
Je suis navré mais le blocage viens de votre opérateur, NRJ Mobile n'est pas responsable de cet état de fait.
Je vous rassure, vu que la ligne n'a pas été activée, il n'y a eu aucune facturation.
Le délai d'activation est de 2 heures maximum à partir du moment que j’enclenche le processus. Bien entendu, ça sera sur la sim que vous avez reçu.
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne soirée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
frais bancaires suite erreur rib
Bonjour, J'ai souscrit chez vous en janvier 2024. J'ai bien rempli mon RIB. En février mon mari reçoit un prélèvement de Bouygues . Ne sachant pas en quoi ce prélèvement... -
Date de prélèvement le 02
Pourquoi le prélèvement au lieu du... -
Problème de connexion depuis une semaine, je voudrais savoir quel est le problème merci
La connexion se fait mal voir pas du tout depuis une semaine. Pourriez-vous me renseigner sur ce problème domagable pour mon emploi
-
-
