Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Justement il n'y a pas de détails pour les surcoûts,?!?!
Bonjour Gérard,
Le rattachement à l’opérateur Bouygues télécom est totalement indépendant de la différence de facturation que vous avez pu constater.
Votre ligne présente actuellement un abonnement multimédia à 2.99 € par semaine.
De plus, nous constatons l’envoi de SMS vers des numéros surtaxés.
Ces communications ne sont pas incluses dans votre offre et génèrent donc un dépassement de facture.
Vous pourrez trouver plus d'informations sur les abonnements multimédias effectués depuis votre ligne en suivant les liens ci-dessous :
Qu'est-ce qu'un abonnement multimédia :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Comment le résilier :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet
Comment s'en protéger :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
À titre d'information, sachez que ces services sont indépendants de l'opérateur NRJ Mobile et se souscrivent directement depuis le mobile concerné, généralement lors de navigation sur Internet.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Non a vous de répondre!!!!!!
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.