Bonjour Marie,
Je regrette que vous n'ayez pu obtenir la procédure de résiliation de votre ligne.
Je constate qu'elle a été suspendue le 25/11/2021 à 18 h 00 via le Serveur Vocal Interactif.
La suspension est une mesure de sécurité destinée à empêcher l'utilisation frauduleuse de la ligne. Elle est proposée dans les cas de vol ou de perte de mobile et/ou de carte SIM. Elle a vocation à être temporaire et est mise en place le temps du remplacement de la carte SIM et/ou du mobile. Elle ne résilie pas la ligne, qui par conséquent, continue à être facturée.
Afin que vous puissiez arrêter définitivement la ligne et stopper sa facturation, je vous envoie par mail la procédure de résiliation.
Prenez soin de vous et de vos proches !
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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