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Question en attente de réponse

Blocage paiement

marie D.
marie D.

marie D.

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Bonjour, ayant tenté a plusieurs reprise de resilier le forfait de mon fils sans succes (son pere ayant lui mm pris une autre ligne), jai fini par bloquer le paiement aupres de ma banque. Verifiez par vous meme., aucune consommation depuis la souscription.
Je vous remercie de faire le necessaire pour fermer cette ligne et vous remercie de votre compréhension

Réponse

Bonjour Marie,

Je regrette que vous n'ayez pu obtenir la procédure de résiliation de votre ligne.

Je constate qu'elle a été suspendue le 25/11/2021 à 18 h 00 via le Serveur Vocal Interactif.

La suspension est une mesure de sécurité destinée à empêcher l'utilisation frauduleuse de la ligne. Elle est proposée dans les cas de vol ou de perte de mobile et/ou de carte SIM. Elle a vocation à être temporaire et est mise en place le temps du remplacement de la carte SIM et/ou du mobile. Elle ne résilie pas la ligne, qui par conséquent, continue à être facturée.

Afin que vous puissiez arrêter définitivement la ligne et stopper sa facturation, je vous envoie par mail la procédure de résiliation.

Prenez soin de vous et de vos proches !

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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