Bonjour Romain,
Après vérification pour votre ligne 06******43, je remarque vous avez activé une recharge utilisable à l'étranger et valable 30 jours afin de prendre en charge certaines communications habituellement payantes.
Néanmoins, l'Option Internationale nécessaire au fonctionnement de votre ligne à l'étranger n'a jamais été activée sur la ligne.
Celle-ci existe en deux versions (Blocage Web ou Avec Web) et aucune des deux n'a été demandée pour votre ligne.
C'est pour cette raison que votre recharge multi-destinations n'a pas fonctionné.
Je vous invite à prendre connaissance de cette FAQ concernant l'utilisation de la ligne à l'étranger : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Sachant que votre recharge multi-destinations est valable 30 jours, je vous invite à revenir vers nous le 09 mai 2022 afin d'être remboursé de celle-ci.
Ce remboursement est un geste commercial qui sera mis en place à titre exceptionnel.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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