Question en attente de réponse
Annulation de mon droit de rétractation de 14 jours
Je n'arrive pas a faire activer ma ligne. J'ai demandé a mon interlocutrice une solution pour annuler cette clause. J'ai contacter le service client NRJ Mobile et proposé de faire un mail avec en copie ma pièce d'identité afin de supprimer ce point, je n'ai eu en retour le même discours, il faut attendre 14 jours.
Je vous prie de bien vouloir m'aider et prendre en compte ma requête afin de pouvoir activer cette ligne rapidement. Merci
Réponse
Bonjour Arnaud,
Lors de la souscription de votre contrat, vous avez indiqué ne pas souhaiter utiliser votre ligne avant le délai de rétraction. Comme cette information est indiquée sur le contrat que vous avez signé, nous ne pouvons pas activer votre ligne.
Votre ligne s'activera 14 jours ouvrables après votre date de réception du colis, c'est-à-dire le 12/04/2022.
Cordialement,
Ebru, Conseillère Assistance Mobile.
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