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Question en attente de réponse

je n'arrive pas à téléphoner et recevoir ou envoyer des messages

LUCIE L.
LUCIE L.

LUCIE L.

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Bonjour, je ne peux pas téléphoner, recevoir d'appels, envoyer et recevoir de messages, j'ai essayé la carte SIM dans un autre téléphone, c'est toujours pareil, comment faire?

Réponse

Bonjour Lucie,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez une anomalie sur votre ligne.

Avant toute chose, je vous inviterai d’abord à redémarrer votre mobile.

Ensuite, si vous rencontrez une absence totale de réseau (c’est-à-dire aucune barre de réseau, les appels, SMS et internet ne fonctionnent pas), je vous invite à effectuer une recherche manuelle du réseau.

Sélectionnez PARAMÈTRES > RÉSEAU ET INTERNET > RÉSEAU MOBILE > PARAMÈTRES AVANCÉS. Désactivez ensuite la sélection automatique du réseau.

La recherche de réseau dure quelques instants. Sélectionnez le réseau : "- Auchan Télécom -". Il y aura d’autres réseaux Auchan Télécom, mais celui qui fonctionne pour votre carte SIM est bien celui entre deux tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique. Un message apparaîtra « enregistré sur le réseau ». Essayez d’appeler l’un de vos contacts afin de tester la ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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