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Question en attente de réponse

Modif coordonnée IBAN 11 mars IBAN EFFECTIF 8 avril capture d'écran NRJ préleve sur ancien ccb frais rejet 10€ non DUE

ABDELDJEBBAR H.
ABDELDJEBBAR H.

ABDELDJEBBAR H.

Niveau
0
2 / 100
points

J'ai effectuez ma modification de coordonnée bancaire 11 mars 2022 Banque BFOR BANK , IBAN EFFECTIF 8 avril ( capture d'écran).

Par erreur vous avez prélever sur ancien ccb ING le 8 avril, donc rejet, et, vous me facturez des frais rejet de banque de 10€.

Je vous demande le remboursement de ces frais non due, je peux vous transmettre la capture d’écran de votre site du 11 mars 2022.

Bien à vous M. Hamlili

Réponse

Bonjour Abdeldjebbar,

Je vous rassure, votre changement d'IBAN a bien été pris en compte.

Pour rappel, votre ligne se remet à jour le 8 de chaque mois.

Votre facture du mois de mars a été éditée le 10/03.

Le changement a eu lieu le 11/03, de ce fait, il n'a pas pu être pris en compte sur votre prélèvement du 20/03/2022.

Dès lors qu'il y a un rejet de prélèvement, des frais de rejet et de remise en service de 10€ sont appliqués sur la prochaine facture d'abonnement conformément aux conditions générales de services.

Il n'y a pas de remboursement possible.

Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.

Je vous souhaite une agréable après-midi !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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