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Question en attente de réponse

Remboursement sim carte

QUY-THANH L.
QUY-THANH L.

QUY-THANH L.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, je n'ai pas reçu ma carte sim depuis 1 mois. Je souhaite annuler la carte sim et etre remboursé. On a déjà posé la question d'ici et vous avez envoyé une nouvelle carte sim, mais c'est toujours pas reçu. Je trouve que la ligne est déjà suspendu mais je n'ai pas la remboursement pour la carte sim.
Numéro de telephone : 06xxxxxx6241

Réponse

Bonjour Quy-Thanh,

Je me suis permis d'éditer votre message pour ne pas laisser visible le numéro de téléphone à la communauté.

Le remboursement de votre commande n'est plus possible, car le délai légal de rétractation de 14 jours est dépassé.

Un nouvel envoi de carte Sim avec la référence : "8933xxxxxxxxxx81311F" a été effectué le 05/04/2022 suite à la non réception de la première commande.

Après vérification, je constate que vous êtes l'utilisateur de la ligne.

En l'absence de cette commande, je vous invite à vous rapprocher du titulaire afin qu'il puisse prendre contact avec nos services pour permettre un nouvel envoi gratuitement.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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