Bonjour Quy-Thanh,
Je me suis permis d'éditer votre message pour ne pas laisser visible le numéro de téléphone à la communauté.
Le remboursement de votre commande n'est plus possible, car le délai légal de rétractation de 14 jours est dépassé.
Un nouvel envoi de carte Sim avec la référence : "8933xxxxxxxxxx81311F" a été effectué le 05/04/2022 suite à la non réception de la première commande.
Après vérification, je constate que vous êtes l'utilisateur de la ligne.
En l'absence de cette commande, je vous invite à vous rapprocher du titulaire afin qu'il puisse prendre contact avec nos services pour permettre un nouvel envoi gratuitement.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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