Question en attente de réponse
Facturation pour service déjà résilié
Je constate à nouveau une facturation de 2,50€, pour "Téléchargement Gallery", alors que j'avais résilié dès le premier prélèvement (par votre intermédiaire), ce service sournois dont je n'ai que faire...
Je souhaiterais que cela cesse, et être remboursée de ce dernier montant, dans la mesure où il n'avait pas lieu d'être.
De même je souhaiterais avoir connaissance de ce commerçant, que vous ne mentionnez curieusement pas et pour lequel je me réserve de faire valoir.mes droits.
Réponse
Bonjour Josette,
L'abonnement Gallery qui avait été souscrit depuis votre ligne a bien été résilié le 09/03/2022. Au moment de la résiliation, une semaine avait déjà été facturée, c'est cette facturation qui apparait sur votre dernière facture.
Il s'agit service multimédia auquel vous vous êtes inscrite en cliquant sur un lien publicitaire depuis une page web et en validant des mentions légales. Le nom du service souscrit est Play up.
Le paiement se fait sur la facture mobile, car il s'agit de faibles montants ne nécessitant pas la transmissions de coordonnées bancaires. Toutefois, ces services sont indépendants de l’opérateur, il n'y a donc pas de prise en charge ou remboursement possible par nos services.
Nous pouvons cependant transmettre votre réclamation au service concerné. Je viens de transmettre la votre, un retour vous sera fait par mail par l'éditeur du service.
En complément, je vous invite à consulter notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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