Bonjour Dominique,
Si vous regardez votre facture détaillée, vous pourrez voir que sur la période passée : du 11/03/2022 au 10/04/2022, vous avez consommé l'intégralité des 5 Go entre le 26/03. Elles apparaissent dans la partie "Navigations comprises
dans le forfait", après les connexions depuis la France.
Les connexions suivantes ont été facturées en au-delà du forfait car sur votre ligne c'est une option internationale avec Web qui est souscrite.
Vos factures détaillées sont disponibles sur votre Espace Client, voici le pas à pas pour vous guider si besoin :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Si vous ne souhaitez pas pouvoir dépasser vos 5 Go, il est possible de modifier votre option internationale pour l'option avec blocage web. Toutefois, cela empêchera la connexion internet dans les pays qui ne sont pas inclus dans votre forfait.
Voici la FAQ pour vous guider si besoin :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Comptez 24 heures pour la prise en compte de la modification. Un redémarrage du téléphone est toujours recommandé.
Je vous souhaite un bon weekend.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client