Bonjour Stéphanie,
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez une anomalie sur la ligne.
Je constate que vous avez eu l'Assistance Technique hier soir. Ils ont pu vous indiquer que l'anomalie était liée à la suspension de votre ligne suite au rejet de prélèvement du 18/03. Une nouvelle facture s'est éditée le 04/04 et le prélèvement a été mis en place le 14/04. Sans rejet de cette nouvelle facture, une remise à la normale est prévue pour le 03/05.
Vous pouvez effectuer un règlement de la facture rejetée pour une remise en service de la ligne sous 2 h. Le trop-perçu sera déduit de votre prochaine facture qui s'éditera aux alentours du 03/05.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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